A parte útil, primeiro
- Guarde o pacote, a embalagem e os registros enquanto o problema está sendo avaliado.
- Descreva o dano observado ou uma incompatibilidade de quantidade sem adivinhar quando isso aconteceu.
- Verifique quem trata do relatório e o prazo aplicável para sua própria remessa.
1. Guarde o pacote e registre o que chegou
UPS aconselha a guardar o conteúdo e a embalagem da encomenda danificada, juntamente com uma fatura com indicação do seu valor. Use isso como ponto de partida quando a operadora for UPS; verifique o processo correspondente para uma operadora diferente. Mantenha a condição em que você a recebeu disponível para avaliação, em vez de descartar a caixa imediatamente.
Como método de organização editorial, registe a data de entrega, a referência da encomenda e os artigos que consegue identificar. Fotografe o exterior, depois a disposição interna e os conteúdos relevantes. Mantenha os arquivos de imagem originais. Se você já abriu o pacote, descreva essa sequência honestamente, em vez de tentar recriar uma cena fechada.
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2. Faça com que as fotos e os detalhes do pedido sejam fáceis de combinar
A orientação do documento de apoio do UPS exige fotos do item danificado com sua embalagem, a etiqueta de envio e o exterior do pacote, juntamente com as dimensões da caixa. Também pede uma descrição específica das mercadorias. Estas são referências UPS, não uma lista de verificação universal de reivindicações USFans ou prova de que qualquer relatório será aprovado.
Para suas próprias anotações, dê etiquetas simples aos arquivos e conecte cada uma delas ao pacote e ao item em questão. Mantenha uma versão privada completa para o canal de suporte relevante. Remova seu endereço, número de rastreamento completo e detalhes do pedido privado de qualquer versão que você publicar publicamente.
| Gravar | O que capturar ou salvar | Por que você está mantendo isso |
|---|---|---|
| Exterior do pacote | A caixa, condição visível e etiqueta de envio | Identifica a encomenda recebida |
| Embalagem interna | Materiais de embalagem e colocação de itens | Mostra o arranjo disponível para revisão |
| Item afetado | Visão geral e uma visão clara do problema | Vincula a descrição a evidências visíveis |
| Registros de pedidos e embalagens | Itens selecionados, quantidades e atribuição de encomendas | Permite uma comparação item por item |
3. Compare cuidadosamente as quantidades esperadas e recebidas
Escreva uma lista item por item mostrando a quantidade esperada neste pacote e a quantidade que você consegue identificar. Verifique a atribuição da encomenda antes de descrever um item como faltante: estabeleça se ele deveria estar nesta remessa ou registrado separadamente. Se o registro não estiver claro, peça ao serviço para confirmar a lista de embalagem.
Para um exemplo ilustrativo, se um registro de pacote atribuir duas camisetas e uma sacola, mas você identificar uma camiseta e uma sacola, descreva exatamente a incompatibilidade. Adicione a referência do item afetado e fotos relevantes. Esta observação não permite determinar se a diferença ocorreu antes da expedição, durante o trânsito ou durante a abertura da encomenda. Solicite os registros de embalagem ou entrega disponíveis em vez de atribuir uma causa que você não pode demonstrar.
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4. Use o processo de suporte relevante e mantenha o caso sob controle
UPS observa que algumas restrições da conta do remetente podem impedir que um destinatário inicie uma reclamação, e sua orientação diz que os prazos de reclamação variam de acordo com o país. Para a remessa que você comprou, estabeleça prontamente quem trata do relatório, onde as evidências devem ser apresentadas e o prazo aplicável. Não importe um prazo de uma postagem no fórum nem presuma que todos os pacotes de serviços de compra usam o mesmo processo.
Uma mensagem privada útil poderia dizer: “O pacote [referência] chegou em [data]. O registro do pacote lista [itens e quantidades]; recebi [itens e quantidades]. Guardei a caixa e a embalagem e anexei as fotos e registros relevantes. Por favor, confirme a próxima etapa da investigação, quem está lidando com isso e o prazo de relatório aplicável.” Este é o nosso modelo editorial, não um relatório real do cliente.
Mantenha uma cópia datada da submissão, número do processo e respostas. Um registro fotográfico apoia uma investigação; não garante compensação nem estabelece cobertura sob uma determinada rota, serviço ou apólice. Não verificamos uma regra de pagamento universal USFans ou um reembolso automático por conteúdos perdidos.
Mantenha isso com suas anotações
Antes de seguir em frente
- A embalagem e o conteúdo afetado são retidos para avaliação.
- A identidade do pacote e a data de entrega são registradas.
- As fotos conectam o exterior, a embalagem e o item afetado.
- As quantidades esperadas são verificadas em relação ao registro deste pacote.
- O canal de suporte responsável e o prazo de reporte estão confirmados.
- O número do processo, o envio e as respostas ficam junto com as evidências.
Perguntas e respostas
Um vídeo de unboxing é sempre necessário?
Este guia não verificou um requisito universal. Guarde as provas que possui e verifique o processo do seu envio. Um vídeo não é tratado aqui como uma garantia de que uma reivindicação será aceita.
Devo jogar fora a caixa danificada depois de fotografá-la?
Para UPS, a orientação diz para reter conteúdos e embalagens danificados. Siga as instruções do fornecedor relevante enquanto o caso é avaliado.
A falta de um item significa que a transportadora o removeu?
Uma incompatibilidade de quantidade por si só não estabelece uma causa. Verifique a atribuição do pacote e os registros de embalagem disponíveis e descreva o que as evidências mostram.
Fontes e escopo
Revisado em . As referências oficiais apoiam as explicações específicas indicadas abaixo. As postagens na comunidade identificam dúvidas; suas experiências individuais não foram verificadas de forma independente. Os exemplos são ilustrativos e as listas de verificação são recomendações editoriais.
- Referência oficialUPS: documentos comprovativos necessários para reclamações
Suporta exemplos de fotos e descrições de itens UPS. Outras operadoras ou serviços podem exigir provas diferentes.
- Referência oficialUPS: registrar uma reclamação e guardar a embalagem
Suporta a retenção de conteúdos e embalagens danificados e a verificação do acesso aos arquivos e dos prazos específicos do país. Nenhuma política de remuneração USFans é inferida.
Para saber o preço atual, a rota, a disponibilidade do serviço ou os termos do pedido, verifique o fornecedor que cuida do seu pedido. Este guia não substitui esses termos.