La partie utile, d'abord
- Conservez le colis, l'emballage et les registres pendant que le problème est en cours d'évaluation.
- Décrivez les dommages observés ou une inadéquation de quantité sans deviner quand cela s'est produit.
- Vérifiez qui gère le rapport et la date limite applicable pour votre propre envoi.
1. Conservez le colis et enregistrez ce qui est arrivé
UPS conseille de conserver le contenu et l'emballage d'un colis endommagé, accompagnés d'une facture indiquant sa valeur. Utilisez-le comme point de départ lorsque le transporteur est UPS ; vérifiez la démarche correspondante pour un autre transporteur. Gardez l'état dans lequel vous l'avez reçu à disposition pour évaluation plutôt que de jeter la boîte immédiatement.
Comme méthode d'organisation éditoriale, enregistrez la date de livraison, la référence du colis et les articles que vous pouvez identifier. Photographiez l'extérieur, puis l'aménagement intérieur et le contenu correspondant. Conservez les fichiers image originaux. Si vous avez déjà ouvert le colis, décrivez honnêtement cette séquence au lieu d'essayer de recréer une scène non ouverte.
UPS : déposer une réclamation et conserver les emballagesGuide associé : Le suivi USFans ne se met pas à jour
2. Rendre les photos et les détails de la commande faciles à faire correspondre
Les documents justificatifs de UPS demandent des photos de l'article endommagé avec son emballage, l'étiquette d'expédition et l'extérieur du colis, ainsi que les dimensions de la boîte. Il demande également une description spécifique des marchandises. Il s'agit de références UPS, et non d'une liste de contrôle universelle des réclamations USFans ou d'une preuve que tout rapport sera approuvé.
Pour vos propres notes, donnez aux fichiers des étiquettes simples et reliez chacune d'elles au colis et à l'article concerné. Conservez une version privée complète pour le canal d’assistance concerné. Supprimez votre adresse, votre numéro de suivi complet et les détails de votre commande privée de toute version que vous publiez publiquement.
| Enregistrer | Que capturer ou sauvegarder | Pourquoi tu le gardes |
|---|---|---|
| Extérieur de la parcelle | La boîte, l'état visible et l'étiquette d'expédition | Identifie le colis reçu |
| Emballage interne | Matériaux d'emballage et placement des articles | Affiche l'arrangement disponible pour examen |
| Article concerné | Vision globale et vision claire de la problématique | Lie la description à des preuves visibles |
| Dossiers de commande et d'emballage | Articles sélectionnés, quantités et affectation des colis | Permet une comparaison article par article |
3. Comparez soigneusement les quantités attendues et reçues
Rédigez une liste article par article indiquant la quantité attendue dans ce colis et la quantité que vous pouvez identifier. Vérifiez l'affectation du colis de la commande avant de décrire un article comme manquant : déterminez s'il était destiné à cet envoi ou s'il était enregistré séparément. Si le dossier n'est pas clair, demandez au service de confirmer la liste de colisage.
À titre d'exemple illustratif, si un enregistrement de colis attribue deux T-shirts et un sac, mais que vous identifiez un T-shirt et un sac, décrivez exactement la non-concordance. Ajoutez la référence de l'article concerné et les photos pertinentes. Cette observation ne permet pas de déterminer si la différence s'est produite avant l'expédition, pendant le transport ou lors de l'ouverture du colis. Demandez les dossiers d'emballage ou de remise disponibles au lieu d'attribuer une cause que vous ne pouvez pas démontrer.
Guide associé : Photos QC USFans : vérifier la variante et les mesures
4. Utilisez le processus d’assistance approprié et gardez le dossier ensemble
UPS note que certaines restrictions liées au compte de l'expéditeur peuvent empêcher un destinataire de déposer une réclamation, et ses directives indiquent que les délais de réclamation varient selon les pays. Pour l’envoi que vous avez acheté, déterminez qui gère le rapport, où les preuves doivent être soumises et le délai applicable dans les plus brefs délais. N'importez pas de date limite à partir d'une publication sur le forum et ne supposez pas que chaque colis de service d'achat utilise le même processus.
Un message privé utile pourrait dire : "Le colis [référence] est arrivé le [date]. Le dossier de colis répertorie [articles et quantités] ; j'ai reçu [articles et quantités]. J'ai conservé la boîte et l'emballage, et j'ai joint les photos et les enregistrements pertinents. Veuillez confirmer la prochaine étape de l'enquête, qui s'en occupe et le délai de déclaration applicable. " Ceci est notre modèle éditorial, pas un véritable rapport client.
Conservez une copie datée de la soumission, du numéro de dossier et des réponses. Un enregistrement photo soutient une enquête ; il ne garantit pas d’indemnisation ni n’établit de couverture dans le cadre d’un itinéraire, d’un service ou d’une police particulier. Nous n'avons pas vérifié de règle de paiement universelle USFans ni de remboursement automatique pour le contenu manquant.
Gardez ceci avec vos notes
Avant de passer à autre chose
- L'emballage et le contenu concerné sont conservés pour évaluation.
- L'identité du colis et la date de livraison sont enregistrées.
- Les photos relient l'extérieur, l'emballage et l'article concerné.
- Les quantités attendues sont vérifiées par rapport au dossier de cette parcelle.
- Le canal de support responsable et la date limite de reporting sont confirmés.
- Le numéro du dossier, les observations et les réponses restent avec les preuves.
Questions et réponses
Une vidéo de déballage est-elle toujours requise ?
Ce guide n’a pas vérifié une exigence universelle. Conservez les preuves dont vous disposez et vérifiez le processus de votre envoi. Une vidéo n'est pas traitée ici comme une garantie qu'une réclamation sera acceptée.
Dois-je jeter la boîte endommagée après l’avoir photographiée ?
Pour UPS, les directives indiquent de conserver le contenu et l'emballage endommagés. Suivez les instructions du prestataire concerné pendant l’évaluation du cas.
Un article manquant signifie-t-il que le transporteur l'a supprimé ?
Un écart de quantité ne suffit pas à établir une cause. Vérifiez l'affectation du colis et les dossiers d'emballage disponibles, puis décrivez ce que montrent les preuves.
Sources et portée
Révisé le . Les références officielles soutiennent les explications spécifiques indiquées ci-dessous. Les publications de la communauté identifient les questions ; leurs expériences individuelles n’ont pas été vérifiées de manière indépendante. Les exemples sont illustratifs et les listes de contrôle sont des recommandations éditoriales.
- Référence officielleUPS : justificatifs requis pour les réclamations
Prend en charge les exemples de photos et de descriptions d'articles UPS. D'autres transporteurs ou services peuvent exiger des preuves différentes.
- Référence officielleUPS : déposer une réclamation et conserver les emballages
Prend en charge la conservation du contenu et de l'emballage endommagés, ainsi que la vérification de l'accès au dépôt et des délais spécifiques au pays. Aucune politique de rémunération USFans n’est déduite.
Pour connaître le prix actuel, l'itinéraire, la disponibilité du service ou les conditions de commande, vérifiez le fournisseur qui gère votre propre commande. Ce guide ne remplace pas ces termes.