La parte utile, innanzitutto
- Conservare il pacco, l'imballaggio e la documentazione durante la valutazione del problema.
- Descrivi il danno osservato o una mancata corrispondenza della quantità senza indovinare quando si è verificato.
- Controlla chi gestisce il report e la scadenza applicabile per la tua spedizione.
1. Conserva il pacco e registra quanto è arrivato
UPS consiglia di conservare il contenuto e l'imballaggio di un pacco danneggiato, insieme ad una fattura che ne attesti il valore. Usalo come punto di partenza quando il corriere è UPS; controlla il processo corrispondente per un altro corriere. Mantieni la scatola nelle condizioni in cui l'hai ricevuta a disposizione per la valutazione anziché scartare immediatamente la scatola.
Come metodo di organizzazione editoriale, registrate la data di consegna, il riferimento del pacco e gli invii che potete identificare. Fotografate l'esterno, poi la disposizione interna ed i relativi contenuti. Conserva i file di immagine originali. Se hai già aperto il pacco, descrivi la sequenza in modo onesto invece di provare a ricreare una scena non aperta.
UPS: presentare reclamo e conservare l'imballaggioGuida correlata: Il tracciamento USFans non si aggiorna
2. Facili da abbinare le foto e i dettagli dell'ordine
La guida ai documenti giustificativi di UPS richiede foto dell'articolo danneggiato con il suo imballaggio, l'etichetta di spedizione e l'esterno del pacco, insieme alle dimensioni della scatola. Si richiede inoltre una descrizione specifica della merce. Questi sono riferimenti UPS, non un elenco di controllo universale delle rivendicazioni USFans o una prova che qualsiasi rapporto sarà approvato.
Per i tuoi appunti, assegna ai fascicoli semplici etichette e collega ciascuno con il pacco e l'oggetto in questione. Conserva una versione privata completa per il canale di supporto pertinente. Rimuovi il tuo indirizzo, il numero di tracciamento completo e i dettagli dell'ordine privato da qualsiasi versione che pubblichi pubblicamente.
| Registra | Cosa catturare o salvare | Perché lo stai mantenendo |
|---|---|---|
| Esterno del pacco | La scatola, le condizioni visibili e l'etichetta di spedizione | Identifica il pacco ricevuto |
| Confezione interna | Materiali di imballaggio e posizionamento degli articoli | Mostra la disposizione disponibile per la revisione |
| Articolo interessato | Visione d’insieme e una visione chiara della questione | Collega la descrizione a prove visibili |
| Registri degli ordini e degli imballaggi | Articoli selezionati, quantità e assegnazione dei pacchi | Consente un confronto articolo per articolo |
3. Confrontare attentamente le quantità previste e ricevute
Scrivi un elenco articolo per articolo che mostri la quantità prevista in questo pacco e la quantità che puoi identificare. Controlla l'assegnazione del pacco dell'ordine prima di descrivere un articolo come mancante: stabilisci se doveva essere incluso in questa spedizione o registrato separatamente. Se la registrazione non è chiara, chiedere al servizio di confermare la bolla di accompagnamento.
Per fare un esempio illustrativo, se un record di pacco assegna due magliette e una borsa, ma identifichi una maglietta e una borsa, descrivi esattamente la mancata corrispondenza. Aggiungi il riferimento dell'articolo interessato e le foto pertinenti. Tale osservazione non consente di stabilire se la differenza sia avvenuta prima della spedizione, durante il trasporto o durante l'apertura del pacco. Richiedi i documenti di imballaggio o di consegna disponibili invece di attribuire una causa che non puoi mostrare.
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4. Utilizzare il processo di supporto pertinente e tenere insieme il caso
UPS rileva che alcune restrizioni sul conto del mittente possono impedire a un destinatario di avviare un reclamo e le sue linee guida affermano che i tempi di reclamo variano in base al Paese. Per la spedizione acquistata, stabilisci tempestivamente chi gestisce la segnalazione, dove devono essere presentate le prove e la scadenza applicabile. Non importare una scadenza da un post del forum e non dare per scontato che ogni pacco del servizio di acquisto utilizzi lo stesso processo.
Un messaggio privato utile potrebbe dire: "Il pacco [riferimento] è arrivato il [data]. Il registro del pacco elenca [articoli e quantità]; ho ricevuto [articoli e quantità]. Ho conservato la scatola e l'imballaggio e ho allegato le foto e i documenti pertinenti. Si prega di confermare la fase successiva dell'indagine, chi se ne sta occupando e la scadenza per la segnalazione applicabile." Questo è il nostro modello editoriale, non un vero e proprio rapporto sul cliente.
Conservare una copia datata della richiesta, il numero del caso e le risposte. Una documentazione fotografica supporta un'indagine; non garantisce un risarcimento né stabilisce una copertura per una particolare tratta, servizio o polizza. Non abbiamo verificato una regola di pagamento universale USFans o un rimborso automatico per i contenuti mancanti.
Conservalo tra i tuoi appunti
Prima di andare avanti
- L'imballaggio e i contenuti interessati vengono conservati per la valutazione.
- L'identità del pacco e la data di consegna vengono registrate.
- Le foto collegano l'esterno, l'imballaggio e l'articolo interessato.
- Le quantità previste vengono verificate rispetto al record di questo pacco.
- Il canale di supporto responsabile e il termine per la segnalazione sono confermati.
- Il numero del caso, la presentazione e le risposte rimangono insieme alle prove.
Domande e risposte
È sempre necessario un video unboxing?
Questa guida non ha verificato un requisito universale. Conserva le prove in tuo possesso e controlla il processo della tua spedizione. Un video non viene qui considerato come una garanzia che un reclamo verrà accettato.
Devo buttare la scatola danneggiata dopo averla fotografata?
Per UPS, la guida dice di conservare il contenuto e l'imballaggio danneggiati. Seguire le istruzioni del fornitore pertinente mentre il caso viene valutato.
Un articolo mancante significa che il corriere lo ha rimosso?
Un disallineamento quantitativo da solo non stabilisce una causa. Controlla l'assegnazione del pacco e i registri di imballaggio disponibili, quindi descrivi cosa mostrano le prove.
Fonti e ambito
Recensito su . I riferimenti ufficiali supportano le spiegazioni specifiche riportate di seguito. I post della community identificano le domande; le loro esperienze individuali non sono state verificate in modo indipendente. Gli esempi sono illustrativi e le liste di controllo sono raccomandazioni editoriali.
- Riferimento ufficialeUPS: documenti giustificativi richiesti per i sinistri
Supporta gli esempi di foto e descrizioni degli articoli UPS. Altri vettori o servizi potrebbero richiedere prove diverse.
- Riferimento ufficialeUPS: presentare reclamo e conservare l'imballaggio
Supporta la conservazione di contenuti e imballaggi danneggiati e il controllo dell'accesso all'archiviazione e dei tempi specifici del paese. Non si deduce alcuna politica retributiva USFans.
Per il prezzo attuale, il percorso, la disponibilità del servizio o i termini dell'ordine, controlla il fornitore che gestisce il tuo ordine. Questa guida non sostituisce tali termini.