Najpierw część przydatna
- Zachowaj paczkę, opakowanie i dokumentację na czas rozpatrywania sprawy.
- Opisz zaobserwowane uszkodzenia lub niedopasowanie ilościowe, nie zgadując, kiedy to nastąpiło.
- Sprawdź kto zajmuje się zgłoszeniem i obowiązujący termin własnej przesyłki.
1. Zachowaj przesyłkę i zapisz, co dotarło
UPS zaleca zachowanie zawartości i opakowania uszkodzonej przesyłki wraz z fakturą wykazującą jej wartość. Użyj tego jako punktu wyjścia, gdy przewoźnikiem jest UPS; sprawdź odpowiedni proces dla innego przewoźnika. Zamiast natychmiast wyrzucać pudełko, zachowaj stan, w jakim go otrzymałeś, do oceny.
Jako metodę organizacji redakcyjnej zapisz datę dostawy, numer przesyłki i elementy, które możesz zidentyfikować. Sfotografuj zewnętrzną część, a następnie aranżację wewnętrzną i odpowiednią zawartość. Zachowaj oryginalne pliki obrazów. Jeśli już otworzyłeś paczkę, opisz szczerze tę sekwencję, zamiast próbować odtworzyć nieotwartą scenę.
UPS: złożenie reklamacji i zachowanie opakowaniaPowiązany poradnik: Śledzenie przesyłki USFans się nie aktualizuje
2. Spraw, aby zdjęcia i szczegóły zamówienia były łatwe do dopasowania
Wytyczne dotyczące dokumentów uzupełniających UPS wymagają zdjęć uszkodzonego przedmiotu wraz z opakowaniem, etykietą wysyłkową i zewnętrznym wyglądem paczki, wraz z wymiarami pudełka. Prosi także o dokładny opis towaru. Są to referencje UPS, a nie uniwersalna lista kontrolna roszczeń USFans lub dowód, że jakikolwiek raport zostanie zatwierdzony.
W przypadku własnych notatek nadaj plikom proste etykiety i połącz każdą z paczką i danym przedmiotem. Zachowaj pełną wersję prywatną dla odpowiedniego kanału pomocy. Usuń swój adres, pełny numer śledzenia i szczegóły zamówienia prywatnego z dowolnej wersji, którą publikujesz publicznie.
| Nagraj | Co uchwycić lub zapisać | Dlaczego to trzymasz |
|---|---|---|
| Zewnętrzna część działki | Pudełko, widoczny stan i etykieta wysyłkowa | Identyfikuje otrzymaną przesyłkę |
| Opakowanie wewnętrzne | Materiały do pakowania i rozmieszczenie przedmiotów | Pokazuje aranżację dostępną do przeglądu |
| Dotknięty przedmiot | Ogólny pogląd i jasny pogląd na problem | Łączy opis z widocznymi dowodami |
| Zapisy zamówień i pakowania | Wybrane pozycje, ilości i przydział przesyłek | Umożliwia porównanie poszczególnych elementów |
3. Porównaj dokładnie oczekiwane i otrzymane ilości
Napisz listę pozycja po pozycji, pokazującą oczekiwaną ilość w tej paczce oraz ilość, którą możesz zidentyfikować. Zanim określisz towar jako brakujący, sprawdź przydział przesyłki w zamówieniu: ustal, czy miał on znajdować się w tej przesyłce, czy też był rejestrowany osobno. Jeżeli zapis jest niejasny, poproś obsługę o potwierdzenie listy przewozowej.
Dla ilustrującego przykładu, jeśli w rejestrze przesyłki przypisane są dwie koszulki i jedna torba, ale identyfikujesz jedną koszulkę i jedną torbę, opisz dokładnie niedopasowanie. Dodaj numer referencyjny produktu, którego dotyczy problem, i odpowiednie zdjęcia. Uwaga ta nie pozwala na ustalenie, czy różnica wystąpiła przed wysyłką, w transporcie czy podczas otwierania przesyłki. Zamiast podawać przyczynę, której nie możesz wykazać, poproś o dostępne protokoły pakowania lub przekazania.
Powiązany poradnik: Zdjęcia QC USFans: sprawdź wariant i wymiary
4. Skorzystaj z odpowiedniego procesu wsparcia i prowadź sprawę razem
UPS zauważa, że niektóre ograniczenia dotyczące konta nadawcy mogą uniemożliwić odbiorcy rozpoczęcie roszczenia, a jego wytyczne mówią, że ramy czasowe roszczeń różnią się w zależności od kraju. W przypadku zakupionej przesyłki ustal, kto zajmuje się zgłoszeniem, gdzie należy przedstawić dowody i niezwłocznie określ obowiązujący termin. Nie importuj terminu z postu na forum ani nie zakładaj, że każda przesyłka dotycząca usług zakupu korzysta z tego samego procesu.
Przydatna wiadomość prywatna może brzmieć: „Paczka [numer referencyjny] dotarła dnia [data]. W zapisie paczki znajdują się [przedmioty i ilości]; otrzymałem [przedmioty i ilości. Zachowałem pudełko i opakowanie oraz załączyłem odpowiednie zdjęcia i zapisy. Proszę potwierdzić następny etap dochodzenia, kto się nim zajmuje oraz obowiązujący termin zgłoszenia. To jest nasz szablon redakcyjny, a nie rzeczywisty raport klienta.
Zachowaj opatrzoną datą kopię zgłoszenia, numeru sprawy i odpowiedzi. Dokumentacja fotograficzna stanowi podstawę dochodzenia; nie gwarantuje odszkodowania ani nie ustanawia ubezpieczenia w ramach określonej trasy, usługi lub polisy. Nie zweryfikowaliśmy uniwersalnej reguły wypłaty USFans ani automatycznego zwrotu pieniędzy za brakującą zawartość.
Zachowaj to w swoich notatkach
Zanim pójdziesz dalej
- Opakowanie i zawartość, której dotyczy problem, zostają zachowane do oceny.
- Rejestrowana jest tożsamość przesyłki i data doręczenia.
- Zdjęcia przedstawiają wygląd zewnętrzny, opakowanie i przedmiot, którego dotyczy problem.
- Oczekiwane ilości sprawdzane są w ewidencji tej przesyłki.
- Potwierdzono odpowiedzialny kanał wsparcia i termin raportowania.
- Numer sprawy, złożone wnioski i odpowiedzi pozostają w materiale dowodowym.
Pytania i odpowiedzi
Czy zawsze wymagany jest film z rozpakowywaniem?
W tym przewodniku nie zweryfikowano wymagań uniwersalnych. Zachowaj posiadany dowód i sprawdź proces swojej przesyłki. Film nie jest tutaj traktowany jako gwarancja uznania roszczenia.
Czy powinienem wyrzucić uszkodzone pudełko po zrobieniu mu zdjęcia?
W przypadku UPS wytyczne mówią, aby zachować uszkodzoną zawartość i opakowanie. Podczas oceny sprawy postępuj zgodnie z instrukcjami odpowiedniego usługodawcy.
Czy brakujący przedmiot oznacza, że przewoźnik go usunął?
Samo niedopasowanie ilościowe nie stanowi przyczyny. Sprawdź przydział przesyłek i dostępne zapisy dotyczące pakowania, a następnie opisz, co wskazują dowody.
Źródła i zakres
Recenzja w dniu . Oficjalne odniesienia potwierdzają szczegółowe wyjaśnienia podane poniżej. Posty społecznościowe identyfikują pytania; ich indywidualne doświadczenia nie zostały niezależnie zweryfikowane. Przykłady mają charakter ilustracyjny, a listy kontrolne stanowią zalecenia redakcyjne.
- Oficjalne odniesienieUPS: dokumenty uzupełniające wymagane do reklamacji
Obsługuje przykłady zdjęć i opisów elementów UPS. Inni przewoźnicy lub usługi mogą wymagać innego dowodu.
- Oficjalne odniesienieUPS: złożenie reklamacji i zachowanie opakowania
Wspomaga zachowanie uszkodzonej zawartości i opakowania oraz sprawdzanie dostępu do dokumentów i ram czasowych właściwych dla danego kraju. Nie wywnioskowano żadnej polityki wynagrodzeń USFans.
Aby sprawdzić aktualną cenę, trasę, dostępność usługi lub warunki zamówienia, sprawdź dostawcę obsługującego Twoje zamówienie. Niniejszy przewodnik nie zastępuje tych terminów.