Der nützliche Teil zuerst
- Bewahren Sie das Paket, die Verpackung und die Unterlagen auf, während das Problem geprüft wird.
- Beschreiben Sie den beobachteten Schaden oder eine Mengenabweichung, ohne zu erraten, wann dieser aufgetreten ist.
- Prüfen Sie, wer die Meldung bearbeitet und welche Frist für Ihre eigene Sendung gilt.
1. Bewahren Sie das Paket auf und notieren Sie, was angekommen ist
UPS empfiehlt, den Inhalt und die Verpackung eines beschädigten Pakets zusammen mit einer Rechnung aufzubewahren, aus der der Wert hervorgeht. Verwenden Sie dies als Ausgangspunkt, wenn der Spediteur UPS ist; Überprüfen Sie den entsprechenden Vorgang für einen anderen Spediteur. Halten Sie den Zustand, in dem Sie es erhalten haben, zur Beurteilung bereit, anstatt die Schachtel sofort wegzuwerfen.
Notieren Sie als redaktionelle Organisationsmethode das Lieferdatum, die Paketreferenz und die Artikel, die Sie identifizieren können. Fotografieren Sie das Äußere, dann die innere Anordnung und die relevanten Inhalte. Behalten Sie die Originalbilddateien. Wenn Sie das Paket bereits geöffnet haben, beschreiben Sie diese Sequenz ehrlich, anstatt zu versuchen, eine ungeöffnete Szene nachzustellen.
UPS: Reklamation einreichen und Verpackung aufbewahrenPassender Ratgeber: USFans-Sendungsverfolgung wird nicht aktualisiert
2. Passen Sie die Fotos und Bestelldetails einfach an
In den Leitlinien für Begleitdokumente von UPS sind Fotos des beschädigten Artikels mit seiner Verpackung, dem Versandetikett und der Paketaußenseite sowie den Kartonabmessungen erforderlich. Außerdem wird eine konkrete Beschreibung der Ware verlangt. Dabei handelt es sich um UPS-Referenzen, nicht um eine universelle USFans-Checkliste für Ansprüche oder um den Nachweis, dass ein Bericht genehmigt wird.
Für Ihre eigenen Notizen versehen Sie die Dateien mit einfachen Etiketten und verknüpfen Sie diese jeweils mit dem jeweiligen Paket bzw. Artikel. Behalten Sie eine vollständige private Version für den entsprechenden Supportkanal. Entfernen Sie Ihre Adresse, die vollständige Sendungsverfolgungsnummer und Ihre privaten Bestelldaten aus jeder Version, die Sie öffentlich veröffentlichen.
| Aufnahme | Was erfasst oder gespeichert werden soll | Warum Sie es behalten |
|---|---|---|
| Außenansicht des Pakets | Die Box, der sichtbare Zustand und das Versandetikett | Identifiziert das empfangene Paket |
| Innenverpackung | Verpackungsmaterialien und Artikelplatzierung | Zeigt die zur Überprüfung verfügbare Anordnung an |
| Betroffener Artikel | Gesamtüberblick und klare Sicht auf die Sache | Verknüpft die Beschreibung mit sichtbaren Beweisen |
| Bestell- und Verpackungsunterlagen | Ausgewählte Artikel, Mengen und Paketzuordnung | Ermöglicht einen Artikel-für-Artikel-Vergleich |
3. Vergleichen Sie erwartete und erhaltene Mengen sorgfältig
Erstellen Sie eine Artikel-für-Artikel-Liste mit der in diesem Paket erwarteten Menge und der Menge, die Sie identifizieren können. Überprüfen Sie die Paketzuordnung der Bestellung, bevor Sie einen Artikel als fehlend melden: Stellen Sie fest, ob er in dieser Sendung enthalten sein sollte oder separat erfasst wurde. Wenn die Aufzeichnung unklar ist, bitten Sie den Service, die Packliste zu bestätigen.
Ein anschauliches Beispiel: Wenn ein Paketdatensatz zwei T-Shirts und eine Tasche zuordnet, Sie aber ein T-Shirt und eine Tasche identifizieren, beschreiben Sie die Nichtübereinstimmung genau. Fügen Sie die Referenz des betroffenen Artikels und relevante Fotos hinzu. Diese Feststellung lässt nicht erkennen, ob der Unterschied vor dem Versand, während des Transports oder beim Öffnen des Pakets aufgetreten ist. Fordern Sie die verfügbaren Verpackungs- oder Übergabeprotokolle an, anstatt eine Ursache anzugeben, die Sie nicht nachweisen können.
Passender Ratgeber: USFans-QC-Fotos: Variante und Maße prüfen
4. Nutzen Sie den entsprechenden Supportprozess und halten Sie den Fall aufrecht
UPS weist darauf hin, dass einige Beschränkungen des Versenderkontos einen Empfänger daran hindern können, eine Reklamation einzureichen, und in seinen Leitlinien heißt es, dass die Reklamationsfristen von Land zu Land unterschiedlich sind. Legen Sie für die von Ihnen erworbene Sendung zeitnah fest, wer die Meldung bearbeitet, wo die Nachweise eingereicht werden sollen und welche Frist gilt. Importieren Sie keine Frist aus einem Forumsbeitrag und gehen Sie nicht davon aus, dass jedes Paket mit Kaufservice den gleichen Prozess verwendet.
Eine nützliche private Nachricht könnte lauten: „Paket [Referenz] ist am [Datum] eingetroffen. Im Paketdatensatz sind [Artikel und Mengen] aufgeführt; ich habe [Artikel und Mengen] erhalten. Ich habe den Karton und die Verpackung behalten und die relevanten Fotos und Aufzeichnungen beigefügt. Bitte bestätigen Sie den nächsten Untersuchungsschritt, wer sich darum kümmert und die geltende Meldefrist.“ Dies ist unsere redaktionelle Vorlage, kein tatsächlicher Kundenbericht.
Bewahren Sie eine datierte Kopie der Einreichung, der Fallnummer und der Antworten auf. Eine Fotoaufzeichnung unterstützt eine Untersuchung; Es garantiert keine Entschädigung oder begründet keinen Versicherungsschutz im Rahmen einer bestimmten Route, Dienstleistung oder Police. Wir haben keine universelle USFans-Auszahlungsregel oder eine automatische Rückerstattung für fehlende Inhalte überprüft.
Bewahren Sie dies zusammen mit Ihren Notizen auf
Bevor Sie weitermachen
- Die Verpackung und der betroffene Inhalt werden zur Beurteilung aufbewahrt.
- Paketidentität und Lieferdatum werden erfasst.
- Fotos zeigen das Äußere, die Verpackung und den betroffenen Artikel.
- Die erwarteten Mengen werden mit dem Datensatz dieses Pakets abgeglichen.
- Der zuständige Supportkanal und die Meldefrist werden bestätigt.
- Das Aktenzeichen, die Einreichung und die Antworten verbleiben bei den Beweisen.
Fragen und Antworten
Ist immer ein Unboxing-Video erforderlich?
Dieser Leitfaden hat keine universelle Anforderung bestätigt. Bewahren Sie die Ihnen vorliegenden Nachweise auf und prüfen Sie den Ablauf Ihrer Sendung. Ein Video gilt hier nicht als Garantie dafür, dass ein Anspruch anerkannt wird.
Soll ich den beschädigten Karton nach dem Fotografieren wegwerfen?
Für UPS heißt es in der Anleitung, beschädigte Inhalte und Verpackungen aufzubewahren. Befolgen Sie bei der Beurteilung des Falles die Anweisungen des jeweiligen Anbieters.
Bedeutet ein fehlender Artikel, dass der Spediteur ihn entfernt hat?
Eine Mengenabweichung allein stellt noch keine Ursache dar. Überprüfen Sie die Paketzuordnung und die verfügbaren Packunterlagen und beschreiben Sie dann, was die Beweise zeigen.
Quellen und Geltungsbereich
Bewertet am . Offizielle Referenzen stützen die unten aufgeführten spezifischen Erklärungen. Community-Beiträge identifizieren Fragen; Ihre individuellen Erfahrungen wurden nicht unabhängig überprüft. Beispiele dienen der Veranschaulichung und Checklisten sind redaktionelle Empfehlungen.
- Offizielle ReferenzUPS: Für Ansprüche erforderliche Belege
Unterstützt die UPS-Beispiele für Fotos und Artikelbeschreibungen. Andere Transportunternehmen oder Dienste erfordern möglicherweise andere Nachweise.
- Offizielle ReferenzUPS: Reklamation einreichen und Verpackung aufbewahren
Unterstützt die Aufbewahrung beschädigter Inhalte und Verpackungen sowie die Überprüfung des Archivierungszugriffs und länderspezifischer Zeitrahmen. Es wird keine USFans-Vergütungsrichtlinie abgeleitet.
Den aktuellen Preis, die Route, die Serviceverfügbarkeit oder die Bestellbedingungen erfahren Sie bei dem Anbieter, der Ihre eigene Bestellung bearbeitet. Dieser Leitfaden ersetzt diese Bedingungen nicht.