Nejprve užitečná část
- Během posuzování problému uschovejte zásilku, obal a záznamy.
- Popište pozorované poškození nebo nesoulad množství, aniž byste hádali, kdy k němu došlo.
- Zkontrolujte, kdo zpracovává zprávu a příslušný termín pro vaši vlastní zásilku.
1. Zásilku uschovejte a zaznamenejte, co dorazilo
UPS doporučuje uschovat obsah a obal poškozené zásilky spolu s fakturou s uvedením její hodnoty. Použijte to jako výchozí bod, když je nosičem UPS; zkontrolujte odpovídající proces pro jiného dopravce. Uschovejte stav, ve kterém jste jej obdrželi, k dispozici pro posouzení, spíše než krabici ihned vyhoďte.
Jako metodu redakční organizace zaznamenejte datum doručení, číslo zásilky a položky, které můžete identifikovat. Vyfoťte exteriér, poté vnitřní uspořádání a příslušný obsah. Ponechte původní soubory obrázků. Pokud jste již balíček otevřeli, popište tuto sekvenci upřímně, místo abyste se pokoušeli znovu vytvořit neotevřenou scénu.
UPS: podání reklamace a uchování obalůSouvisející průvodce: Sledování zásilky USFans se neaktualizuje
2. Usnadněte si spárování fotografií a podrobností objednávky
Pokyny pro podpůrné dokumenty UPS vyžadují fotografie poškozené položky s jejím obalem, přepravním štítkem a vnějším povrchem balíku spolu s rozměry krabice. Dále požaduje konkrétní popis zboží. Toto jsou reference UPS, nikoli univerzální kontrolní seznam nároků USFans nebo důkaz, že jakákoli zpráva bude schválena.
Pro své vlastní poznámky dejte souborům jednoduché štítky a spojte je s příslušným balíkem a položkou. Ponechte si úplnou soukromou verzi pro příslušný kanál podpory. Odstraňte svou adresu, celé číslo zásilky a podrobnosti o soukromé objednávce z jakékoli verze, kterou zveřejníte.
| Záznam | Co zachytit nebo uložit | Proč to držíš |
|---|---|---|
| Exteriér balíku | Krabice, viditelný stav a přepravní štítek | Identifikuje přijatou zásilku |
| Vnitřní obal | Balicí materiály a umístění položek | Ukazuje uspořádání dostupné ke kontrole |
| Dotčená položka | Celkový pohled a jasný pohled na problematiku | Propojí popis s viditelným důkazem |
| Evidence objednávek a balení | Vybrané položky, množství a přiřazení balíků | Umožňuje porovnání jednotlivých položek |
3. Pečlivě porovnejte očekávaná a přijatá množství
Napište seznam jednotlivých položek s očekávaným množstvím v tomto balíku a množstvím, které můžete identifikovat. Než označíte položku jako chybějící, zkontrolujte přiřazení balíku objednávky: zjistěte, zda měla být v této zásilce nebo zda měla být zaznamenána samostatně. Pokud je záznam nejasný, požádejte službu o potvrzení balícího listu.
Pro názorný příklad, pokud jsou v záznamu balíku přiřazena dvě trička a jedna taška, ale vy identifikujete jedno tričko a jednu tašku, přesně popište nesoulad. Přidejte odkaz na dotčenou položku a příslušné fotografie. Toto zjištění neprokazuje, zda k rozdílu došlo před odesláním, při tranzitu nebo při otevírání balíku. Požádejte o dostupné záznamy o balení nebo předání namísto připisování příčiny, kterou nemůžete ukázat.
Související průvodce: QC fotografie USFans: ověřte variantu a rozměry
4. Použijte příslušný proces podpory a uchovejte případ pohromadě
UPS poznamenává, že některá omezení účtu odesílatele mohou příjemci bránit v zahájení reklamace a její pokyny říkají, že časové rámce reklamací se v jednotlivých zemích liší. U zásilky, kterou jste si zakoupili, zjistěte, kdo zpracovává zprávu, kde by měly být předloženy důkazy a příslušný termín co nejdříve. Neimportujte termín z příspěvku na fóru ani nepředpokládejte, že každý balíček nákupní služby používá stejný proces.
Užitečná soukromá zpráva by mohla znít: „Balík [odkaz] dorazil dne [datum]. Záznam o balíku uvádí [položky a množství]; Obdržel jsem [položky a množství]. Ponechal jsem si krabici a balení a připojil jsem příslušné fotografie a záznamy. Potvrďte prosím další krok vyšetřování, kdo s ním nakládá a příslušný termín nahlášení.“ Toto je naše redakční šablona, nikoli skutečná zákaznická zpráva.
Uschovejte si datovanou kopii podání, číslo případu a odpovědi. Fotografický záznam podporuje vyšetřování; nezaručuje kompenzaci ani nezakládá krytí v rámci konkrétní trasy, služby nebo politiky. Neověřili jsme univerzální pravidlo výplaty USFans ani automatické vrácení peněz za chybějící obsah.
Uschovejte si to se svými poznámkami
Než půjdete dál
- Obal a dotčený obsah jsou uchovány pro posouzení.
- Zaznamenává se identita balíku a datum doručení.
- Fotografie spojují exteriér, balení a dotčenou položku.
- Očekávaná množství jsou kontrolována podle záznamu této zásilky.
- Odpovědný kanál podpory a termín podávání zpráv jsou potvrzeny.
- Číslo případu, podání a odpovědi zůstávají u důkazů.
Otázky a odpovědi
Je vždy vyžadováno rozbalovací video?
Tato příručka neověřuje univerzální požadavek. Uschovejte si důkazy, které máte, a zkontrolujte proces vaší zásilky. Video zde není považováno za záruku, že reklamace bude přijata.
Mám poškozenou krabici po vyfocení vyhodit?
Pro UPS pokyny říkají, že je třeba ponechat poškozený obsah a obal. Při posuzování případu se řiďte pokyny příslušného poskytovatele.
Znamená chybějící položka, že ji dopravce odstranil?
Samotný kvantitativní nesoulad nestanoví příčinu. Zkontrolujte přiřazení balíku a dostupné záznamy o balení a poté popište, co ukazují důkazy.
Zdroje a rozsah
Zkontrolováno dne . Oficiální odkazy podporují konkrétní vysvětlení uvedená níže. Příspěvky komunity identifikují otázky; jejich individuální zkušenosti nebyly nezávisle ověřeny. Příklady jsou ilustrativní a kontrolní seznamy jsou redakční doporučení.
- Oficiální referenceUPS: podpůrné dokumenty požadované pro reklamace
Podporuje UPS fotografie a příklady popisu položek. Jiní dopravci nebo služby mohou vyžadovat jiné důkazy.
- Oficiální referenceUPS: podání reklamace a uchování obalů
Podporuje uchování poškozeného obsahu a obalů a kontrolu přístupu k archivaci a časových rámců pro jednotlivé země. Není odvozena žádná politika kompenzace USFans.
Aktuální cenu, trasu, dostupnost služby nebo podmínky objednávky zjistíte u poskytovatele, který vaši objednávku zpracovává. Tato příručka tyto termíny nenahrazuje.